Rejoignez l’Hôtel Manapany, un écrin d’exception face à l’océan.

Ce resort 5 étoiles de 43 chambres allie luxe discret et respect profond de l’environnement. Idéalement situé sur la plage de l’Anse des Cayes à Saint-Barthélemy.
Résolument tourné vers le développement durable, l’Hôtel & Spa Manapany intègre dans sa conception et son fonctionnement les principes d’une gestion responsable des ressources, lui ayant valu le prestigieux label « Clé Verte » en 2021. Un lieu unique où élégance, bien-être et écologie s’unissent pour offrir une expérience inoubliable.

L'hôtel Manapany recherche dès à présent son ou sa futur(e) Assistant(e) Chef(fe) de Réception en CDI !

MISSIONS PRINCIPALES

En tant qu'assistant(e) Chef(fe) de réception, vous jouerez un rôle clé dans la gestion quotidienne des opérations de la réception d'un hôtel. Vous assisterez le chef de réception dans la supervision de l'équipe de réceptionnistes et serez responsable de garantir un service client exceptionnel, de coordonner les réservations, de gérer les arrivées et les départs des clients, ainsi que de traiter les demandes et les plaintes.

RESPONSABILITES

1. MANAGEMENT

-Assister la cheffe de réception dans la supervision de l'équipe de réception – conciergerie, voiturier et Spa ainsi que des opérations quotidiennes du front office.

-Participer à l'élaboration et à la mise en œuvre des politiques et des procédures de la réception.

-Assurer le suivi des dossiers journaliers - hebdomadaires et mensuels des équipes auprès de la cheffe de réception.

-Assister la clôture journalière et mensuelle.

2. DOSSIER CLIENT

-Assurer la coordination et attribution des équipes concernant les arrivées et départs clients, ainsi que les tâches administratives qui y sont liées.

-Informer les clients des services disponibles, des activités proposées dans l'établissement et motiver l'upselling des points de ventes.

-Fournir des informations précises sur les horaires, les itinéraires, les attractions locales, les restaurants.

-Répondre aux demandes de renseignements, aux demandes de services supplémentaires et aux besoins spécifiques des clients.

-Vérifier le suivi des informations client et la bonne exécution de leur demande.

3. COORDINATION INTERDEPARTEMENTALE

-Collaborer étroitement avec d'autres départements de l'hôtel, tels que le service d'étage, le département des réservations et la direction, pour assurer une communication fluide et une coordination efficace des opérations.

-Assurer les briefing quotidiens et vérification des transmissions d'informations (handover, cahier de consignes, cardex client).

4. MISSIONS ADMINISTRATIVES

-Elaboration des plannings hebdomadaires et suivi des feuilles de présence.

-Gestion du spa : manager l'équipe du spa, coordonner la prise de rendez-vous et la facturation client.

-Gestion des réservations : gestion de la boîte mail réservation le week-end et organisation des réservations groupes (feuille de fonction - suivi facturation).

-Aider à la préparation de la clôture mensuelle et du contrôle journalier des caisses.

-Vérifier la propreté et rangement du lobby, back office, bagagerie and Spa.

PROFIL RECHERCHÉ

-En tant qu'Assistant(e) Chef(fe) de réception, vous êtes un exemple pour les équipes.

Votre attitude doit être irréprochable sur votre façon de vous adresser aux clients, aux collaborateurs et à la direction. Votre posture et grooming doivent toujours être impeccables.

Votre attitude doit être positive, enthousiasme et encourageante afin de garantir une sérénité auprès des équipes.

Vous devez faire preuve d'aisance relationnelle avec les clients afin de garantir leur satisfaction ; faire preuve de rigueur sur le suivi de vos dossiers journaliers et mensuels ainsi qu'avoir une communication explicite avec votre chef de service sur le déroulement de vos missions.

AVANTAGES

• Contribution employés 3% par mois

• Nuitées offertes dans les hôtels de la collection et tarifs restaurant avantageux

• Expérience Manapany offerte (nuit, diner, et petit déjeuner pour 2 personnes)

• Partenariats avec la salle de sport Form Fitness

• Prime de cooptation (150€)

• Intéressement

• Poste logé, nourri et blanchi.
  
  

Et si votre prochaine aventure professionnelle rayonnait sous le soleil de Saint-Barth, au cœur d’un écrin où le luxe rime avec respect de la nature ?

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.